Question

下面是中国消协发布的2014、2015年全国消协组织受理投诉情况汇总的有关内容。阅读下面的表格，按照要求回答2015年与2014年相比全国消协受理投诉情况的变化。要求：不得出现数字，不超过100字。

年份	投诉案件(件)	解决案件(件)	投诉解决率(%)	挽回损失(元)	引发投诉的前三种原因
产品质量(%)	售后服务(%)	合同问题(%)
2014	619，415	543，970	87．82	92，002	45．80	17．91	2．94
2015	639，324	545，727	85．36	104，669	44．56	21．20	10．80

Answer

2015年与2014年相比，投诉案件、解决案件、挽回损失都略高于上年，但案件解决率却低于上年；引发投诉的前三种原因依然是产品质量、售后服务和合同问题，但产品质量投诉率走低，售后服务和合同问题投诉率升高。

【解析】本题为表文转述题。解答时要仔细审读题干，要善于从题干中筛选出有效信息，比如本题中“2014、2015”，然后研究纵、横栏分别陈述。本题要求中不得出现数字，因此在表述时要转述成与之相关的文字，比如“略高于”“走低”“升高”。