阅读下面的文字，完成后面题目。（17分）
擦鞋嫂
范立志
朋友昨天找我说，有一个擦鞋的大嫂家里挺困难，今天要来找我，让我在社区帮帮忙，照顾她家一个低保。
听到敲门声，我猜可能是那位大嫂来了。我打开门，只见她拎着一提酒怯生生地走进来。我打量着她，四十岁左右，黑黝黝的脸，没任何修饰，甚至连眉也没描。是她?这张脸太熟悉!她把酒放在靠墙边，拘谨地站着。
“你请坐。”我对她说。
“嗯。”她坐在沙发上，屁股仅探一点沙发沿。
“请说说，你家有啥困难?”
“婆婆七十多岁，前年中了风，半身不能动，瘫在床上；两个孩子都在上学，一个上初中，一个上大学。我吧，人笨，除了擦擦皮鞋，不会干其他挣钱的活儿。”说完，她苦涩地笑了笑。
“孩子爸呢?”
“过世七八年了。”
我见她眼神暗淡了许多，连忙转换话题：“你认识我吗?”
“不认识。”她仔细地看了看我，回答说。
不认识?我十分意外。我到社区工作已有一个多月，每天上下班，都要从她的擦鞋摊前经过。大多时候，她都会招呼一声：“师傅，擦擦鞋吧!”每隔五六天，我都会坐在她的擦鞋摊前擦鞋。每次，她见我走近，便用干净毛巾，把那尺把高的小凳子抹了又抹，然后说：“您请坐!”她擦鞋技术熟练，擦的时间也长，不像有的人擦三两下完事，她总是把我的皮鞋擦得锃亮锃亮的。我走时，她会有礼貌地说一句：“您走好!”而刚才，她却说不认识我，这让我很不理解。
“你真的不认识我?”
她憨厚地笑了笑说：“对不起，我真的不认识您。”她的神情，坦然中含有愧疚，好像不认识我是她的错。
“你回去后，写一份申请交给社区，我会给你办的。”
“谢谢，谢谢!”她一个劲儿地鞠躬。在她告辞后快迈出门的那一刹那，我突然想起那提酒，我连忙对她说：“你等等，把酒带回去。”说着，我把那提酒递给了她。“这怎么行呢?”她一个劲儿地推辞着。我见她硬是不肯带回去，便对她说：“大嫂，这酒你要是不带回去，你那低保我就不办了。”
她愣了愣，冒出一句：“我要是带回去呢?”
“你要是带回去，我负责把你的低保办好。”
听了我的话，她打量我许久，把我从头看到脚，又从脚看到头，丝毫没有进屋时的拘谨。她接过酒，边走向门外，边念叨：“好人啊，好人啊……”
再次去她的擦鞋摊擦鞋，是一个星期后。她见我来了，热情地打招呼：“第一次来这儿擦鞋吧?只要您不嫌弃，以后鞋脏了，尽管来擦。”
“第一次来这儿擦鞋?”她的话，又使我想起了那天她说不认识我，好奇心使我想打破砂锅问到底。“大嫂，这以前，我在你这儿已擦四五次鞋了，难道你一点印象也没有?”
“什么?您在我这儿已擦四五次鞋了?”她停下来，怔怔地看着我，满脸歉意地说：“都怪我眼拙。”
她一边擦鞋，一边对我说：“您知道吗?您别看我们见了过路的人都热情地招呼‘师傅，来擦擦鞋吧’，其实，我们招呼的并不是过路的人啊!”
“什么?，你们招呼的并不是过路的人?”这话听起来挺新鲜，我连忙问：“大嫂，那你们招呼的是什么?”
“是你们的一双脚啊!”
我心里一酸，终于明白了大嫂为什么不认识我。
对大嫂的进一步认识是半年后。
那天，市团委和各社区联合组织捐资助学，有一个贫困生的发言，令我们很感动。他说，他虽然很贫穷，但又很富有，一是他读书有好心人资助，令他无比温暖；二是有来自妈妈的大爱。他向我们讲了一个故事。七年前，一个男子骑摩托车回家，途中发生车祸，不但自己当场身亡，而且还撞死了一个男人。几天后，当被撞死男人的女人找上门索赔时，才知道他家里除了两间破房子外，就剩下一个四岁多的孤儿。女人不但没索到一分钱赔偿，还掏钱为孤儿买了许多吃的。这以后，女人总感到有一双饥饿的眼睛看着她，令她吃不安，睡不宁。女人在第五次来看望孤儿时，带走了孤儿，认孤儿为儿子。从此，那孤儿又有了一个更温馨的家。
讲完故事，贫困生泣不成声地告诉我们，那孤儿就是他，那收养孤儿的女人，就是他现在的母亲!
听了贫困生的故事，我决定去拜访那位母亲。我按照那位学生提供的地址找到他的母亲时，我愣在那里，因为她不是别人，正是我认识的擦鞋嫂。
（选自《东风文艺》2012年第6期，有删改）
1.下列对小说有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（5分）
A．擦鞋嫂刚进门的时候非常拘谨，但看到“我”并不怪罪她竟然不认识“我”这个曾经多次让她擦鞋的人，离开的时候丝毫不再拘谨。
B．虽然“我”让擦鞋嫂擦了四五次鞋，可是她竟然不认得“我”，因为她从来就不看前来让她擦鞋的顾客，而只专注于让她擦的鞋。
C．贫困生的母亲正是擦鞋嫂，这样的结尾看似出入意料，其实并不突兀，因为前文擦鞋嫂说的话和孤儿讲的故事都对此作了铺垫。
D．“我”在小说中既是一个性格人物，也是一个线索人物，通过“我”的见闻和感受串联起了小说的情节内容，使小说紧凑，条理分明。
E．小说运用语言描写、动作描写、外貌描写塑造擦鞋嫂的形象，尤其善于捕捉她的神态，使人物形象栩栩如生，增强了小说的感染力。
2.贫困生的发言在小说中有什么作用?请简要分析。（6分）
3.小说中的擦鞋嫂有哪些性格特点?请简要分析。（6分）