2018年10月28日,重庆市万州区一辆22路公交车在万州长江二桥坠入江中,造成15人遇难。根调查表明,坐公交车,因错过站,乘客刘某和司机冉某发生争吵,刘某两次持手机攻击司机;司机冉某未采取有效措施确保行车安全,将右手放开方向盘还击,后又用右手格挡刘某,造成车辆失控坠入江中。
结合上述材料,据所学知识,回答下列问题。
(1)有人说,生活中类似刘某和冉某这种因冲动而导致悲剧行为的案例并不少见。这说明情绪是无法调控的。你认为这种说法对吗?
(2)导致刘某和冉某冲动行为的是一种怎样的情绪?这种情绪的影响是什么?
(3)我们可以从上面的案例中吸取哪些教训?(至少三个方面)
(4)面对身边有消极情绪的人,我们如何安慰他们?