Question

小王和家人在饭店吃饭，结账后发现商家多收了餐费，小王与商家进行了沟通并得到退款。小王采取的维护权利的方式是

A.调解 B.协商 C.仲裁 D.诉讼

Answer

B

【解析】

此题考查消费者的维权途径。根据教材知识，消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合法的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。题文中小王采取的维护权利的方式是与经营者协商和解，故B项符合题意，A项错误，消费者协会或其他调解组织调解，题文中未体现；C项是提请仲裁机构仲裁，不符合题意；D项向人民法院提起诉讼，不符合题意，排除，故选B。