Question

一个客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶?!”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。

（1）服务员的微笑服务给我们什么启示?（9分）

（2）对人有礼貌表现在哪些方面?（6分）

Answer

（1）在人们的相互交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现，也体现着一个人的思想道德水平和文化修养。在人际交往利社会生活中，谦虚恭敬的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊．、高自身吸引力的必要条件。（9分）

（2）我们在交往中讲文明、有礼貌，主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄，是与人与人交往的必备素养。（6分

【解析】

试题分析：本题以一个比较有趣的故事为背景考查与人交往需讲礼貌、平等待人等。材料中的客人显然缺乏生活常识，不知道热奶和柠檬汁会发生反应。而去指责服务员。但迎接他的却是微笑。故第一问中服务员的微笑是出于礼貌，礼貌是尊重的具体表现，是友好交往的道德基础。礼貌反映我们自身的素质，展示我们的风采。如果对人不礼貌，就会对人造成伤害，妨碍我们与人交往。第二问我们对人有礼貌主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养。

考点：对人礼貌