Question

洋洋去商场买了一台价值368元的复读机，准备学英语用，可回家打开后，无法“复读”。次日，洋洋将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是：商品出售后，商场概不负责，可以找生产厂家去维修。洋洋又找到厂家，厂家却称这种情况应由商场负责？

（1）厂家和商场侵犯了洋洋的什么权利？（3分）

（2）洋洋可以用哪些途径和方式维护自己的合法权利？（5分）

（3）我们在日常消费中应具备哪些权利意识才能更好维护我们的合法权益？（5分）

Answer

（1）知悉真情权、公平交易权、依法求偿权（3分）

（2）侵权后，消费者的合法权益受到侵害后，维护消费权益的途径和方法有：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向当地的工商行政管理部门申诉。④如果与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤向司法部门提起法律诉讼。⑥求助新闻媒体，给予曝光。（答对4点即可得5分）

（3）消费者应该具备的权利意识包括：（5分）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确等。购买商品或者接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。

【解析】

试题分析：（1）消费者的合法权利主要有知情权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权、安全权等，在材料中洋洋买了一个复读机，但回家后发现无法复读，这是欺骗消费者的行为，所以侵犯知情权，洋洋将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是：商品出售后，商场概不负责，这说明商场侵犯了消费者的依法求偿权，因为我国法律规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，在整个消费过程中，商场和生产者都在推卸责任，没有进行公平的交易，所以侵犯了消费者的公平交易权，所以结合材料，根据侵犯消费者合法权利的表现判断作答。

（2）侵权行为发生后，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决，这些途径是与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向当地的工商行政管理部门申诉，如果与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁，向司法部门提起法律诉讼，求助新闻媒体，给予曝光。所以根据知识点维权途径来回答。

（3）法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识，才能更好地维护我们的合法权益，这些权利主要有要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确等，购买商品或者接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据等，主要根据围绕维护安全权、公平交易权、索要信誉卡等方面阐述。

考点：本题考查消费者的权益。